Вакансия главный специалист Центра Занятости Населения

• Место работы: Волгоградская область, г Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 16

Аналитика качества клиентского опыта (совокупности впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с центром занятости) 1. Анализирует целевые группы граждан. Разрабатывает и внедряет меры по повышению качества клиентского опыта на основе анализа клиентского опыта; 2. Осуществляет мониторинг эффективности внедренных мер по повышению качества клиентского опыта; 3. Составляет отчеты о результатах анализа качества клиентского опыта; 4. Проводит разработку проектов решений по повышению качества клиентского опыта, принимает участие в их тестировании, оценке и мониторинге реализации на основе внедрения инструментов и подходов по улучшению клиентского опыта; 5. Организует проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта; анализ результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей.