Вакансия Специалист Отдела Заботы о клиентах

Условия:

• 
  Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца, обязательная стажировка и обучение после оформления, опытный наставник;
  


• 
  Сменный график работы, 2/2 с 8:30 до 20:30. На период стажировки 2 недели график пятидневка;
  


• 
  Официальная заработная плата оклад + премия по итогам выполнения KPI, выплачивается всегда своевременно;
  


• 
  Комфортный офис находится в 10 мин. пешком от ст. м. "Электросила";
  


• 
  Молодой и дружный коллектив, интересные задачи и возможности для роста;
  


• 
  Наполненная корпоративная культура: праздники, подарки и мероприятия для сотрудников;
  


• 
  Адекватное и лояльное руководство;
  


• Компенсация 50% стоимости полиса ДМС и абонемента на фитнес Sportlife.

• Место работы: г Санкт-Петербург, Новорощинская улица, 4

Итак, что вам предстоит делать:

• Прием, учет и рассмотрение обращений клиентов.


• Выполнение задач по обращениям клиента (предоставление рекомендаций, инструкций, координация и решение проблем с техникой клиента).


• Внимательное и вежливое общение с клиентами по стандартам компании.


• Оперативное реагирование на претензии, и иную информацию рекламационного характера.


• Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий, поступления деталей или товара на замену.


• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации.


• Принятие решений о замене брака/отказе в замене на основании закона о защите прав потребителей.


• Взаимодействие с трудными клиентами и решение проблемных ситуаций.


• Проявление эмпатии и клиентоориетированности при общении с клиентами компании.