Вакансия Специалист по социальной работе

Выход на работу с 01.07.2024

• Место работы: Новосибирская область, г Новосибирск, Северная улица, дом: Д.3;, Рабочее место ул. Ленина д.28

Осуществляет прием и обработку входящих телефонных и электронныхсообщений.Проводит консультирование граждан Новосибирской области (телефонный режим, обмен короткими сообщениями, автоматическая обработка сообщений) в режиме реального времени.При приеме вызовов от населения (абонентов) специалист обязан:- осуществлять прием и обработку поступающих вызовов с использованием персональных данных гражданина;- представляться заявителю, выяснить повод и определить характер обращения заявителя;- регистрировать полученные данные с помощью аппаратно-программных средств (при необходимости);- определять необходимость привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб.Предоставляет информационно-консультационные услуги на территории Новосибирской области о правах гражданина, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет ему возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, осуществляемых в рамках социального обслуживания и государственной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и получения.При оказании справочно-консультативной помощи абонентам специалист обязан:- определять по результатам опроса абонента и анализа персональных данных заявителя в территориальной информационной системе «Социальный портрет гражданина» на базе АСУПД «Тула», перечень справочной информации или рекомендаций;- осуществлять поиск необходимой справочной информации или методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов;- передавать заявителю необходимую справочную информацию или рекомендации;- проверять восприятие и понимание абонентом переданной справочной информации или рекомендаций;- информировать абонента о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций;- уточнять наличие у абонента дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации или переданных рекомендаций;- предоставлять дополнительные разъяснения по вопросам предоставленной справочной информации или переданных рекомендаций;- определять по результатам опроса абонента перечень других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации или специальных рекомендаций (при необходимости);- осуществлять с помощью аппаратно-программных средств коммуникацию абонента со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации.. Регистрирует обращения/заявки в электронном виде, в том числе посредством информационной системы.